Aiuto
Aiuto eSIM con immagini
I passaggi principali per iPhone e Android: verificare che il telefono sia pronto, installare la eSIM e collegarla nel paese di destinazione.
La eSIM si connette solo nel paese di destinazione. A casa non mostra nessuna rete.
APrima dell'acquisto: il mio telefono è pronto?
Il tuo telefono supporta la eSIM?
Componi *#06# nell'app Telefono. Se compare un EID (un numero lungo), il tuo telefono può usare una eSIM. Se non compare nessun EID, probabilmente il tuo telefono non supporta la eSIM.
Il tuo telefono è libero da blocco SIM?
La nostra eSIM funziona solo su un telefono senza blocco SIM (blocco operatore).
Apri Impostazioni > Generali > Info > Blocco operatore. Se c'è scritto «Nessuna restrizione SIM», il tuo iPhone è sbloccato.
BInstallazione
Consiglio: Installa la eSIM a casa con il Wi-Fi e attivala solo nel paese di destinazione.
Per alcuni pacchetti la validità inizia già con l'installazione. Cosa vale per il tuo pacchetto lo trovi nella pagina del prodotto.
Con il codice QR
Apri l'e-mail dell'ordine su un secondo schermo, per esempio il computer, e scansiona il codice QR con la fotocamera del telefono. Il telefono ti guida nell'installazione.
Senza un secondo dispositivo
L'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione si trovano nell'e-mail dell'ordine sotto «Inserimento manuale».
iPhone
Android
Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM > Aggiungi eSIM > Inserisci codice di attivazione. A seconda del modello il menu si chiama anche Gestione schede SIM.
CNessuna connessione?
La eSIM si connette solo nel paese di destinazione. A casa non mostra nessuna rete.
Segui i quattro passaggi in ordine. Di solito basta il passaggio 1 o 2.
1. Imposta i dati mobili sulla eSIM
2. Attiva il roaming dati sulla eSIM
3. Riavvia o scegli la rete manualmente
4. Inserisci l'APN, solo se necessario
1. Imposta i dati mobili sulla eSIM
2. Attiva il roaming dati sulla eSIM
Impostazioni > Connessioni > Reti mobili > Roaming dati attivo. Scegli la eSIM. Sulla SIM svizzera lascia il roaming dati disattivato.
3. Riavvia o scegli la rete manualmente
4. Inserisci l'APN, solo se necessario
Reti e APN
Le reti sono indicate nel nome del prodotto. Ti serve un APN solo se, nonostante i passaggi da 1 a 3, la connessione non arriva. Lo trovi nell'e-mail dell'ordine.
DFAQ rapide
Il mio numero resta raggiungibile, anche su WhatsApp?
Sì. WhatsApp resta collegato al tuo numero abituale, anche se i dati passano dalla eSIM. La tua SIM svizzera resta attiva nel telefono, chiamate e SMS continuano ad arrivare. Se una chiamata all'estero costa dipende dal tuo abbonamento svizzero. Sulla SIM svizzera lascia il roaming dati disattivato.
Cosa fare se il volume di dati è esaurito?
Non ci sono costi aggiuntivi, non puoi superare il limite. Se ti servono più dati, acquisti un nuovo pacchetto. È sempre una nuova eSIM con il suo codice QR, non una ricarica. Quanto ti resta lo vedi sotto Verifica il credito.
Cosa succede se elimino la eSIM?
Spesso una eSIM eliminata non si può reinstallare. Eliminala quindi solo dopo il viaggio.
Come posso contattarvi?
Scrivi a [email protected], se possibile con il tuo numero d'ordine. Di solito rispondiamo entro 24 ore nei giorni feriali.
eSIMProfi24 è un'offerta di Ochsenbein electronics, Diemerswil.